Von links: Dr. Patricia Reisinger, Agnes B., Gaby K., Vroni G., Dr. Rainer Gillessen, Claudia Gillessen.

Patientenumfrage 2011

Im Juni 2011 haben wir eine Patientenbefragung durchgeführt, wir baten jede Patientenfamilie, die in unsere Praxis kam, ohne Namensnennung (durch Einwurf in eine Box im Wartezimmer) ihr Urteil über unsere Praxis abzugeben.

Insgesamt wurden 203 Umfragebögen ausgefüllt, und wir möchten uns ganz herzlich bedanken für die rege Teilnahme, das viele Lob und die konstruktive Kritik.

Besonders gefreut hat uns das außerordentlich gute Gesamturteil für die Praxis: bei einer "Schul- noten"-Skala erreichten wir eine Durchschnittsnote von 1,2.

Sehr positiv wurden unsere Wartezeiten beurteilt, die durchschnittliche Wartezeit betrug 6 ½ Minuten, was 95,6% der Befragten als "Sehr gut" oder "Gut" bewerteten. Diese kurzen Wartezeiten werden möglich durch unser Terminmanagement, wobei die Patienten auch bei akuten Terminen vorher an- rufen sollen. Dies wurde von 94% als positiv bewertet (bei 3% Enthaltungen), insgesamt nur 6 Patienten (3%) wollen lieber ohne Termin kommen und dafür viel längere Wartezeiten in Kauf nehmen. Aus diesem Grund werden wir auch in Zukunft keine "offene Sprechstunde" (ohne Termine) einführen.

Auch unseren Rückrufservice nach der Praxis (sofort durchgestellt werden nur medizinische Notfälle, um Patiententermine mit dem Arzt möglichst selten durch Anrufe zu stören) empfinden 85% der Pa- tienten als positiv, nur 1% würden lieber immer durchgestellt werden und würden Störungen bei einem eigenen Arzttermin durch andere Anrufe in Kauf nehmen (14% Enthaltungen).

Die Freundlichkeit der Helferinnen wurde von 96,1% als "Sehr gut" oder "Gut" beurteilt, die Kompetenz der Helferinnen von 94,1% als "Sehr gut" oder "Gut".

Ähnlich positiv wurden die ärztliche Kompetenz (Durchschnittsnote 1,2), die ärztliche menschliche Anteilnahme (Durchschnittsnote 1,2), die ärztliche Freundlichkeit (Durchschnittsnote 1,1) und die Frage, ob der Arzt genug Zeit für die Patienten hat (Durchschnittsnote 1,4) beurteilt.

Insgesamt würden 98,5% der Patienten unsere Praxis weiterempfehlen (oder haben es bereits getan), nur 1 Patient (0,5%) würde uns "nur bedingt" weiterempfehlen (1% haben nichts angekreuzt).

Wir werden die konstruktiven Kritikpunkte soweit möglich beachten und umsetzen. Wir werden Ihnen auch weiterhin das Gefühl geben, dass wir Ihre Sorgen und Probleme ernst nehmen und Sie auch in Zukunft eine gute Praxisatmosphäre spüren lassen.